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卡地亚手表快递丢失只赔8千元 客户当场发飙申通认为事有蹊跷

发布日期:2021-12-20

  “我东西丢了我心疼,我没让你照价赔偿我,你照价赔偿我也买不来,我这表还在升值呢,你给我这几千块钱不是开玩笑嘛,你最起码给我一个态度,你让我差不多了,我不死要这三万,看看有这么欺负老百姓的吗你们申通”,杨女士说。

  在石家庄市栾城区的河北申通快递有限公司,记者见到了负责处理的工作人员。她告诉记者,11月19号,她已经与投诉的当事人取得了联系,但是事发时的一些细节,让他们有所怀疑。

  工作人员:你说到业务流程,真金真钻手表,业务员去揽收的时候,要当面询问是否完好,因为我们关注的点,比如数量是否正常,外观上可能关注一些。

  工作人员:开始的时候说是她自己买的,我就询问她这么贵重的物品,什么时候买的,有发票吗?她跟我最终说的是她朋友送给她的,她说只有一个珠宝的鉴定证书。

  11月23日,在承德市邮政管理局工作人员的协调之下,申通快递大学城分部负责人与当时的杨女士决定,当面进行协商。这位负责人告诉记者,事发之后,他对这件事也进行过认真的调查。

  申通快递大学城分部负责人:那不会,杨女士这个件是极特殊的情况。包括我们现在来说,都比较蹊跷。

  其实赔偿金额的分歧,直接就体现了双方对责任划分的不同意见。就记者的了解,目前河北申通快递公司也已经介入这件事后,对他们这件事到底是怎么看待的,处理起来有没有成熟的机制呢?

  那么丢失的这块手表到底价值多少,孰是孰非我们先不妄下判断。但是有一点是明确的,这东西丢了。快递公司在管理上是存在漏洞的。再者我们从提升服务的角度来说,作为承运人,对自己需要承运的货物,难道不进行一个基本的核实吗?东西价值多少,需不需要保值等等这样的一些问题,如果核实清楚了,还会有日后的纠纷吗?把自己的专业工作做细致,才能够更好的服务,也才能够真正赢得消费者的信任啊。

  记者:有没有规定,快递员需要去询问一下,这个东西价值多少。如果贵重是否需要 保价?

  “按标准来说,贵重物品我们是可以要求直接保价,但是这个东西恰恰是用户和快递员当时疏忽了,没有保价”,该负责人说。

  杨女士说,11月12号,她在单位门前通过申通快递寄出了一块卡地亚手表手表本来是要送到保养店保养的,可快递物流信息始终没有更新。

  申通快递大学城分部负责人说,“这个快件是11月12号上午8店50分的时候,我们快递员收的件,我仔细再三确定核实这个情况,当时寄件人没有声明这个东西的价值,快递员当时也因为工作太忙,也可能是工作失误,也没有核实这个东西的价值,就直接往三轮车里放了。当天快递员一共收了69个快递,只少了这一个”。

  工作人员:说是自己的手表要保养要寄出去,就从手上把这块表摘下来,给到了快递小哥。常理上讲,我要有一块四万七的手表,我至少选择维修和保养的时候,我肯定是要把它包装一下,我交给任何一家快递公司,我肯定是要先明确告知这一情况的。

  此外,这位工作人员表示,当事人寄件时并没有保价,按照申通公司规定,最高赔付500元,本着协商的态度,他们愿意提高赔偿的标准。

  工作人员:寄件人就从手上把4万7的手表摘下来,拿咱们平民老百姓来说,四万七都能买辆车了。你让他去判断这个,我感觉…我只能从后续了解到,他这边是不确定的(没有任何记录?)恩。

  除了没有发票,工作人员还强调,寄件时当事人看上去很随意,而且并没有告知快递员手表的价值。

  这位负责人表示,目前对于赔偿金额很难界定,经过一再的协商,该负责人表示,最多只能赔付给杨女士8000元,这样的答复让杨女士十分的愤怒。

  快递员回应称,“公司现在就是推卸责任,说是谁丢件谁负责。赔偿的话,因为我履行的是公司职责,当然不行就正常走司法程序吧”。

  申通快递大学城分部负责人表示,寄送如此贵重的物品,当时并没有选择保价,对于造成的损失,当事人也应该承担一部分的责任。

  快递员告知手表丢失后,杨女士也联系过快递员所在的申通快递大学城分部,网点工作人员答复说,“丢件了要看什么情况,如果是快递员的责任就是快递员负责”。

  双方对于赔偿金额有较大的分歧,承德市邮政管理局的工作人员表示,按照规定,可以给双方三天时间,互相沟通之后再做处理。

  “这块表还挺贵的,折合人民币47500元,这无缘无故就丢了,而且问谁谁也不知道,问谁谁都没人管,这不就是欺骗老百姓嘛,以后我们还怎么想相信申通啊。”

  记者:揽件的物品快递员应该有一个大致的判断吧。比如说什么品牌。不能说闭着眼这东西就寄出去了,手表批发应该会有一个基本的登记吧。

  承德市邮政管理局市场监督处处长表示,“对于赔偿问题,双方如果不同意的话,回去以后他们再商量一下,说一个最后的结果”。

  工作人员:她从手上摘下的那块表,是不是这个品牌的,我不确定,然后那块表是不是她提供的价值又不确定。我们从公司的形象以及我们处理事情的态度来说,都想把这个问题内部协商好,解决掉,我们会给她一个最终的理赔金额。到时候我们会跟我们下属的网点老板去确认。如果说在我们沟通之后,客户还是觉得我就是值这么多钱,但是我的凭证目前就这些,那我还是那句话,我们认为法律是公平合理的,我也建议你选择法律诉讼,对大家来说都是一个保证。

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